Con la lettera circolare n. 04/2017, l’Ispettorato Nazionale del Lavoro ha fornito le linee guida operative per i Call Center, in merito all’applicazione di quanto previsto dalla legge 300 del 1970 (Statuto dei Diritti del Lavoratori), che all’articolo 4 disciplina i divieti di installazione di impianti audiovisivi e di altre apparecchiature per finalità di controllo a distanza dell'attività dei lavoratori.
La comunicazione è rivolta in particolare all’impiego di sistemi di gestione integrata e multicanale (definiti Customer Relationship Management – CRM) e sottolinea importanti prescrizioni che le aziende del settore devono rispettare adottando altri programmi finalizzati al monitoraggio dell'attività telefonica e della produttività di ciascun operatore dei Call Center.
Art 4 legge...
